In questa sezione è possibile richiedere supporto tecnico in caso di necessità e malfunzionamenti che riguardano il computer, la posta, la navigazione internet, ecc.
Per aprire un ticket è necessario loggarsi al proprio profilo MyAsacert e cliccare sulla voce Ticket nel menu laterale.
NB: Gli utenti che hanno già un profilo attivo, trovano la voce “Ticket” sul finire del menu, chi si è da poco iscritto e non ha mai interagito con il sistema avrà un profilo base con due voci: Ticket e Profilo (in cui è possibile cambiare la password).
Cliccando su “Nuovo” comparirà una finestra con alcuni campi da compilare.
Sarà necessario indicare:
• Tipo di problema: Mail, Computer, ecc.
• Priorità: su una scala da 1 a 5 dove 1 è molto alta e 5 è molto bassa
• Oggetto: una breve frase che riassuma la problematica
• Descrizione: è possibile dettagliare meglio e fornire tutte le informazioni che possono aiutare chi fornirà assistenza
Cliccando su “Salva” poi si accederà alla schermata successiva, che permette di allegare screenshot, immagini e file.
Questa parte non è obbligatoria, per uscire è sufficiente cliccare il pulsante per tornare alla lista dei ticket.
Una volta creato il ticket il personale che fornisce assistenza riceverà la notifica via email e sul sistema. Non occorre pertanto segnalare l’invio del ticket tramite ulteriori messaggi.
Sarete contattati per la risoluzione della problematica.
Nella schermata di riepilogo dei Ticket sarà possibile consultare la lista di tutte le richieste inviate e i loro dettagli.
Per aprire il dettaglio di una richiesta è necessario cliccare sull’icona della lente di ingrandimento.
All’apertura di un ticket esistente, si potranno consultare i suoi dettagli.
Il personale addetto all’assistenza tecnica vi risponderà attraverso il portale. Riceverete una notifica all’interno del sistema, in alto a destra, e potrete cliccarla per aprirla.
All’interno del ticket sarà quindi possibile leggere la risposta ricevuta e rispondere a vostra volta, come mostrato nella figura.
Si creerà una vera e propria conversazione.
Una volta risolto il problema il ticket sarà indicato come chiuso.
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